Customer Service Representative Benelux region

Omschrijving

Werken voor een internationaal opererende technische groothandel, maar dan volledig online. In je home-office of vanuit kantoor achter een Macbook pro in een aantal klikken de perfecte offerte versturen. Hoe kan dit? Maar liefst 10 van onze 100 collega's zijn IT-ers die eigen software schrijven. Dit maakt ons flexibel, inventief, creatief en toekomstgericht. In je rol Customer Service Representative Benelux kun jij je dus volledig focussen op hetgeen wat jij het leukste vind om te doen. Afhandelen van klantverzoeken! We zoeken iemand die het leuk vindt om zowel zelfstandig te werken, maar het ook echt belangrijk vindt om ''die'' teamplayer te zijn waar jouw collega's op kunnen bouwen.
Elke dag versturen we pakketten naar meer dan 30 landen en omdat wij onze klanten graag in hun eigen taal te woord willen staan,
werk je samen met collega's uit allerlei landen en is de voertaal onderling Engels. ABF heeft een sterk marktaandeel, groeit elk jaar flink en we zien nog genoeg mogelijkheden dit voort te zetten. Dit zorgt voor veel interne groeimogelijkheden. We moedigen dit ook aan met veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingsbudgetten. We combineren dus de mogelijkheden van een multinational met de persoonlijke aandacht van een familiebedrijf.


Als Customer Service Representative Benelux ben jij de kandidaat die vloeiend Nederlands en Engels spreekt. Je bent de spin in het web. Iemand die in controle is en niet bang is om te multi-tasken. Geen dag is hetzelfde!


Ben jij dit?

Werken op de sales afdeling als een echte aanpakker en het dagelijks afhandelen van klantverzoeken is waar jij met liefde 's morgens je bed voor uitspringt. Het is jouw doel om ervoor te zorgen dat de klanttevredenheid gewaarborgd blijft, en dat alle klantvragen en verzoeken accuraat worden afgehandeld. De ideale job? Eentje waarin je de vrijheid en verantwoordelijkheid hebt om bijvoorbeeld meerdere offertes op te volgen. Waar je collega's op jou terug kunnen vallen en hun ondersteunt waar nodig, want je doet het samen als een team.
Ben je pro-actief en ben je niet bang om onze klanten te benaderen en hen te voorzien van onze diensten? Dan ben je van harte welkom, want wij houden van doorzetters. Je dag zal vol verrassingen zitten, want naast het werken in de markt en relatiebeheer, is het natuurlijk erg belangrijk dat onze bestaande klanten tevreden blijven en dat al hun vragen en bestellingen op een snelle en klantvriendelijke manier worden afgehandeld. En last but not least, je komt terecht in een superleuk team van 20 enthousiaste collega's!


Je taken en verantwoordelijkheden

  • Het opvolgen van offertes
  • Het beantwoorden van klantvragen via e-mail, chat en telefoon
  • Onderhouden van relaties met bestaande en eventueel nieuwe klanten
  • Het bieden van klantenservice en het oplossen van eventuele klachten
  • Het verwerken en administreren van bestellingen en retouren
  • Actief bijdragen aan de doelstellingen van het team


Wat we van jou verwachten

  • Je hebt een afgeronde MBO diploma. Richting is niet het belangrijkst, want wij kijken naar talent.
  • Je spreekt vloeiend de Nederlandse en Engelse taal
  • Je bent communicatief vaardig en niet bang om klanten telefonisch te benaderen
  • Affiniteit hebben met E-commerce en Business Intelligence is een pre
  • Ervaring met systemen als Office 365 of Excel
  • Technische productkennis is geen vereiste
  • Je bent bereid om ten minste 32-40 uur per week te werken

Vereisten

Wat mag je van ons verwachten?

  • Bij een fulltime dienstverband (40) uur, mag je wat ons betreft 2 dagen vanuit huis werken. Hier krijg je ook nog eens een thuiswerk vergoeding voor.
  • CAO Technische Groothandel is van toepassing
  • Salaris marktconform; Inschaling afhankelijk van werkervaring
  • Wij lunchen gezellig aan tafel met elkaar dus je hoeft 's ochtends je brood niet te smeren.
  • 8,5% vakantietoeslag in plaats van de gebruikelijke 8%
  • 28 vakantiedagen op fulltime basis.
  • Pensioenregeling bij Nationale Nederlanden
  • Eindejaarsbonus
  • Werken op een Macbook- Pro